A Flue.AI ("nós", "nosso") valoriza a privacidade dos nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma de ensino de inglês com inteligência artificial, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que Coletamos
Dados de cadastro:
Nome, endereço de e-mail, nível de inglês, idioma nativo e preferências de aprendizado. Se você entrar com Apple, Google ou Discord, recebemos o nome e o e-mail que o provedor compartilhar.
Dados de uso:
Progresso nas aulas, respostas a exercícios, tempo de estudo, pontuações, sequências de estudo (streaks) e interações com o tutor de IA.
Dados de áudio:
Nas conversas e aulas por voz com a tutora Flua, o áudio e o texto da conversa são enviados em tempo real à OpenAI para transcrever e responder. O áudio não é armazenado. No app, pedimos o seu consentimento antes da primeira conversa por voz, e você pode retirá-lo a qualquer momento em Ajustes.
Memória de correções:
Guardamos as correções que a Flua fez nas suas frases (o que você disse, a forma correta e uma dica), no máximo as 30 mais recentes, para ela retomar seus erros nas próximas aulas. Elas são apagadas junto com a sua conta.
Dados de pagamento:
Informações de pagamento são processadas diretamente pelo Stripe e não são armazenadas em nossos servidores. Mantemos apenas o identificador da assinatura e o plano contratado. No app, as assinaturas são cobradas pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play), e o estado da assinatura é sincronizado pela RevenueCat; não recebemos os dados do seu cartão.
Dados técnicos:
Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas e cookies essenciais para funcionamento da plataforma.
2. Como Usamos seus Dados
Utilizamos suas informações para:
- Fornecer e personalizar o serviço de tutoria de inglês
- Adaptar as aulas ao seu nível e ritmo de aprendizado
- Gerar feedback personalizado sobre pronúncia e gramática
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Acompanhar seu progresso e gerar estatísticas de aprendizado
- Enviar comunicações sobre o serviço (atualizações, lembretes de estudo)
- Melhorar a qualidade da plataforma e dos modelos de IA
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
3. Base Legal para Tratamento (LGPD)
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:
- Execução de contrato: Para prestação do serviço contratado
- Consentimento: Para envio de comunicações de marketing e para a conversa por voz com IA (pedido no app antes da primeira conversa)
- Legítimo interesse: Para melhoria do serviço e segurança da plataforma
- Obrigação legal: Para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias
4. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas com os seguintes parceiros, estritamente necessários para operação do serviço:
- Supabase: Armazenamento de dados e autenticação (servidores nos EUA)
- Stripe: Processamento de pagamentos (certificado PCI-DSS)
- OpenAI: Conversa por voz em tempo real com a tutora (áudio e texto da conversa, para transcrever e responder). Pelos termos da OpenAI para empresas, esses dados não são usados para treinar os modelos dela
- Anthropic (Claude): Processamento de linguagem natural para tutoria
- ElevenLabs: Síntese de voz para o tutor
- Deepgram: Reconhecimento de fala (speech-to-text)
- Apple e Google: Cobrança das assinaturas feitas no app (App Store e Google Play) e login com as contas Apple e Google
- RevenueCat: Sincronização do estado das assinaturas feitas no app, ligada ao identificador da sua conta
- Discord: Login com a conta Discord, quando você escolhe essa opção
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
5. Transferência Internacional de Dados
Alguns dos nossos prestadores de serviço estão localizados fora do Brasil. Garantimos que todas as transferências internacionais de dados são realizadas em conformidade com a LGPD, utilizando cláusulas contratuais padrão e garantias adequadas de proteção de dados.
6. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
- Autenticação segura com PKCE (Proof Key for Code Exchange)
- Row Level Security (RLS) no banco de dados para isolamento de dados
- Acesso restrito a dados pessoais apenas por pessoal autorizado
- Monitoramento contínuo de segurança e atualizações regulares
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para fornecer o serviço e cumprir obrigações legais. Dados de conta são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Após exclusão da conta, seus dados serão removidos dentro de 30 dias, exceto quando a retenção for exigida por lei. A memória de correções guarda no máximo as 30 correções mais recentes e é apagada imediatamente com a conta.
Para excluir sua conta, veja como excluir sua conta do Flue.AI.
8. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre compartilhamento de dados com terceiros
- Revogação do consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.
9. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para autenticação e funcionamento da plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros para publicidade. Cookies de análise são utilizados de forma anônima para melhorar a experiência do usuário.
10. Menores de Idade
A Plataforma é destinada a maiores de 13 anos. Menores entre 13 e 18 anos devem ter autorização dos pais ou responsáveis legais para utilizar o serviço. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 13 anos.
11. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na Plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.
12. Contato e Encarregado de Dados
Para questões sobre privacidade ou para exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato:
Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que o tratamento de seus dados não está em conformidade com a LGPD.